《电商平台服务协议》与交易规则

欢迎您使用本电商平台（以下简称“平台”）提供的服务。本《电商平台服务协议》（以下简称“本协议”）是平台运营方【洛阳天音网络信息服务有限公司】（以下简称“运营方”）与在平台注册并使用平台服务的用户（包括买家和卖家，以下统称“用户”）之间就平台服务及交易相关事宜所订立的具有法律约束力的协议。交易规则是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。用户在注册或使用平台服务前，应仔细阅读并充分理解本协议及交易规则的全部内容，一旦用户注册或使用平台服务，即表示用户已接受本协议及交易规则的约束。

一、协议双方基本信息

1.1 运营方：【洛阳天音网络信息服务有限公司】。

1.2 用户：指符合本协议约定的条件，在平台完成注册流程，使用平台服务的自然人、法人或其他组织。用户应向平台提供真实、准确、完整的注册信息，并对其注册信息的真实性、合法性、有效性承担相应法律责任。

二、服务内容

2.1 平台为用户提供在线交易场所、交易信息发布、交易撮合、支付结算、物流配送对接、售后服务协调等电子商务相关服务。具体服务内容以平台实际提供的为准，运营方有权根据业务发展情况对服务内容进行调整，并通过平台公告等方式通知用户。

2.2 平台有权制定和修改交易规则、收费标准等相关制度，前述制度一经平台公告发布，即对用户产生约束力。用户应及时关注平台公告，了解相关制度的变化。

三、用户权利与义务

3.1 买家权利与义务

3.1.1 权利：

（1）在平台上浏览商品信息，选择购买心仪商品；

（2）按照约定获得商品及相应的售后服务；

（3）对购买的商品进行评价和投诉举报；

（4）在符合本协议及交易规则的前提下，要求取消订单、申请退货退款等。

3.1.2 义务：

（1）遵守国家法律法规及本协议、交易规则的约定，不得利用平台从事违法违规活动；

（2）提供真实、准确的收货地址、联系方式等信息，以便卖家准确发货和联系；（3）按照约定及时支付商品价款及相关费用；

（4）在收到商品后，应及时查验商品数量、质量等是否符合约定，如有异议应在约定时间内提出；

（5）不得恶意下单、恶意评价、恶意投诉，不得损害卖家的合法权益。

3.2 卖家权利与义务

3.2.1 权利：

（1）在平台上发布商品信息，展示和销售商品；

（2）按照约定收取商品价款；

（3）对买家的评价进行回复和解释；

（4）在符合本协议及交易规则的前提下，拒绝不合理的订单、退货退款申请等。

3.2.2 义务：

（1）遵守国家法律法规及本协议、交易规则的约定，不得销售假冒伪劣、过期变质、国家禁止销售的商品，不得发布虚假、夸大的商品信息；

（2）保证商品质量符合国家相关标准和约定，提供真实、准确、完整的商品信息，包括商品名称、规格、价格、产地、生产日期、保质期等；

（3）按照订单约定及时发货，并提供有效的物流信息；

（4）为买家提供符合约定的售后服务，及时处理买家的咨询、投诉和纠纷；

（5）遵守平台的收费标准，按时足额支付相关费用；

（6）不得刷单、刷信誉、虚假宣传，不得损害买家的合法权益和平台的声誉。

四、交易流程

4.1 商品浏览与下单：买家在平台上浏览商品信息，确定购买意向后，选择商品规格、数量等，提交订单并支付商品价款。订单提交成功后，视为买家与卖家之间的买卖合同成立（特殊约定除外）。

4.2 支付：买家应按照平台支持的支付方式及时支付商品价款。支付成功后，平台将通知卖家发货。如买家未在约定时间内支付价款，订单将自动取消（特殊约定除外）。

4.3 发货：卖家应在订单约定的发货时间内发货，并在平台上填写物流单号等物流信息。如卖家未在约定时间内发货，买家有权要求卖家承担违约责任，或取消订单并申请退款。

4.4 收货与确认：买家在收到商品后，应及时查验商品。如商品符合约定，买家应在平台上确认收货；如商品不符合约定，买家应在约定时间内与卖家联系，协商处理。

4.5 评价：交易完成后，买家和卖家均可对本次交易进行评价。评价应真实、客观、公正，不得含有侮辱、诽谤等违法违规内容。

五、违约责任

5.1 如用户违反本协议或交易规则的约定，运营方有权根据情节轻重采取警告、限制账户功能、冻结账户、注销账户等措施，并有权要求用户承担相应的赔偿责任。

5.2 买家违反本协议约定，如恶意下单、拒付货款、恶意投诉等，给卖家造成损失的，应承担赔偿责任。卖家违反本协议约定，如销售假冒伪劣商品、虚假宣传、未按时发货、不提供售后服务等，给买家造成损失的，应承担赔偿责任；同时，运营方有权对卖家采取相应的处罚措施。

5.3 因运营方自身原因导致用户遭受损失的，运营方应承担相应的赔偿责任，但因不可抗力、第三方原因或用户自身过错导致的损失除外。

六、争议解决

25.1 因本协议及交易规则的订立、履行、解释等产生的一切争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

27.1 本协议自用户注册或使用平台服务之日起生效，有效期至用户注销账户之日止。

27.2 运营方有权根据国家法律法规的变化和业务发展情况对本协议及交易规则进行修改，修改后的内容将通过平台公告等方式通知用户。用户如对修改后的内容有异议，有权停止使用平台服务；如用户继续使用平台服务，视为接受修改后的内容。

27.3 本协议未尽事宜，按照国家有关法律法规及平台发布的交易规则等相关制度执行。

27.4 本协议的任何条款因违反法律法规而无效或被撤销的，不影响其他条款的效力。

交易规则

一、商品发布规则

1.1 卖家发布的商品信息应真实、准确、完整，不得含有虚假、夸大、误导性内容。商品名称、规格、价格、产地、生产日期、保质期、质量标准等信息应与实际商品一致。

1.2 不得发布国家禁止销售的商品，如毒品、**支弹药、**、假冒伪劣商品、过期变质商品等。

1.3 商品图片应清晰、真实，不得使用与商品无关的图片，不得进行过度美化或PS处理，以免误导买家。

1.4 商品分类应准确，不得将商品错放至其他分类中。

二、订单处理规则

2.1 买家提交订单后，卖家应在24小时内确认订单。如卖家对订单有异议，应及时与买家联系协商；协商不成的，卖家有权拒绝接单，但应在24小时内通知买家。

2.2 卖家确认订单后，应按照订单约定的发货时间内发货。如因特殊情况无法按时发货，应提前与买家沟通，征得买家同意后调整发货时间。

2.3 买家提交订单后，如在支付前申请取消订单，卖家应予以同意；如在支付后申请取消订单，卖家应在24小时内处理，如商品未发货，应同意取消订单并退款；如商品已发货，应与买家协商处理。

三、退货退款规则

3.1 买家在收到商品后7天内，如商品存在质量问题、规格不符、假冒伪劣等情况，有权申请退货退款。买家应提供相关证据，如商品照片、检测报告等。

3.2 卖家收到退货申请后，应在24小时内进行审核。审核通过后，应通知买家将商品退回。买家应在7天内将商品退回至卖家指定地址，并提供物流单号。

3.3 卖家收到退回商品后，应在24小时内进行查验。如商品符合退货条件，应及时为买家办理退款手续；如商品不符合退货条件，应拒绝退款，并向买家说明理由。

3.4 因买家个人原因导致商品损坏、影响二次销售的，卖家有权拒绝退货退款。

四、评价规则

4.1 交易完成后，买家和卖家均可在7天内对本次交易进行评价。评价分为好评、中评、差评，并可附加文字评价和图片评价。

4.2 评价应真实、客观、公正，不得含有侮辱、诽谤、威胁、暴力等违法违规内容，不得恶意诋毁他人。

4.3 如用户对评价有异议，可向平台提出申诉，平台将根据相关证据进行审核处理。

洛阳天音网络信息服务有限公司

2025年10月1日